Kako pokvariti sasvim solidan odnos s kupcima

Uvijek nas u agenciji iznenadi kako sve vrlo konfuzne i komplicirane marketinške stvari i analize padnu na jednostavnoj, nepisanoj ali općeznanoj strukturi međuljudskih odnosa. I uvijek nas fascinira kako odnos klijent-agencija ili još bolje brand-kupac ne funkcinira po tim pravilima, već savršeno, u inat, ukrižava ta dva svijeta. Brand će se prema svom kupcu ponašati kao bolji i od najboljeg prijatelja, ali pri prvom zakašnjelom plaćanju računa nekog telekoma, potrudit će se da nam ostane gorkast okus u ustima kao da smo ostali na čuvanju kod tetke koja nas jako, jako voli, ali jedino kad smo u njenoj kući mirni i dobri, kad nikada ne šaramo blizu zidova, a sok uvijek dobijemo u plastičnoj čaši.

Kompletan članak pročitajte ovdje

 

Posted on September 17, 2015 in ADukacija

Share the Story

Back to Top